良品鋪子牽手阿里云數(shù)據(jù)中臺 繼用Quick Audience收獲驚喜后還有大動作 來源：經(jīng)理人網(wǎng)

　　武漢的精神氣回來了：8月份，武漢市交通運輸局數(shù)據(jù)顯示，公共交通日均客流量已提升至480萬人次，恢復到正?？土魉降?0%；鐵路、航空、公路、港口貨物運輸能力已恢復至正常水平的95%以上。

　　一同回來的，還有良品鋪子在武漢“老家”400多家門店的熱鬧勁。

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　　記者在位于武漢國際廣場7樓的良品鋪子門店內(nèi)逗留了10分鐘，就遇到4組消費者入店選購零食，良品鋪子店員陳艷介紹，“目前門店營業(yè)情況大致已經(jīng)恢復到疫情前水平。”

　　土生土長于武漢的良品鋪子，是武漢當?shù)厥芤咔橛绊懫髽I(yè)的一個縮影。

　　只是與一般企業(yè)不同，早年就積極布局的數(shù)字化戰(zhàn)略，成為了良品鋪子“抵御”疫情的強有力護盾——在疫情最為嚴重的那段時間，良品鋪子除了保障線上店鋪正常運營之外，還積極針對線下市場啟動“門店無接觸互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務運營”模式，為武漢乃至全國的消費者持續(xù)提供服務。

　　今年天貓618消費季期間，良品鋪子更是借力阿里云數(shù)據(jù)中臺零售行業(yè)解決方案，實現(xiàn)全渠道累計銷售額突破5億元。

　　借力Quick Audience 實現(xiàn)全域洞察精準營銷

　　在良品鋪子副總裁周世雄看來，零食品類面向的消費群體非常龐大，全國十幾億人口都可以看作是良品鋪子的潛在客群，但另一方面，零食又是一個隨意性購買特征非常明顯的品類，“大多數(shù)人平常不會想著去買零食，但如果剛好有一個零食貨架在他旁邊，他很可能就會購買?！?/p>

　　這也意味著像良品鋪子等專注零食品類的零售品牌，如果要推動業(yè)績增長，就必須覆蓋盡可能多的渠道和場景。

　　據(jù)了解，目前良品鋪子產(chǎn)品多達1400多種，全渠道會員已突破8000萬，覆蓋了2400多家線下門店、天貓旗艦店、餓了么、微信小程序、自營APP等97多個線上渠道，周世雄坦言，“復雜的業(yè)務結(jié)構(gòu)，在原有平臺架構(gòu)上運行起來十分困難?！?/p>

　　將不同渠道中的會員信息打通，最終實現(xiàn)以用戶為中心的精準化全域營銷，是良品鋪子首先要解決的難題。

　　天貓618消費季期間，良品鋪子借力阿里云數(shù)據(jù)中臺零售行業(yè)解決方案，通過Quick Audience上傳自有全渠道信息，同時對廣州、深圳兩座城市的潛客人群進行深度理解，將單端購買偏好消費人群（單端購買偏好指，只偏好單一線上渠道購買或單一線下渠道購買）發(fā)展成線上線下多端消費人群（指既會在線上渠道購買，也會在線下渠道購買），提高消費者粘性，形成線上線下多端拉新、提高商品復購。

　　此外，阿里云數(shù)據(jù)中臺零售行業(yè)解決方案還幫助良品鋪子打通實體店、手淘輕店和餓了么端，實現(xiàn)通過手淘輕店和餓了么為實體店引流。

　　在廣州和深圳，消費者只要身處良品鋪子實體店3公里范圍內(nèi)，打開餓了么APP即可收到附近實體店的信息和商品推薦——通過餓了么，隨時輕松完成下單。

　　同時，針對實體店3公里范圍之外的消費者，良品鋪子也通過手淘輕店進一步拓展同城購場景，消費者在手機端便能享受與實體店一樣的購物體驗。

　　在周世雄看來，阿里云數(shù)據(jù)中臺零售行業(yè)解決方案從一定程度上幫助良品鋪子實現(xiàn)了從“人群洞察”到“精準營銷”，再到“新客獲取”的消費者增長閉環(huán)打造，“是良品鋪子通過數(shù)據(jù)提升服務能力的又一次嘗試。”

　　未雨綢繆 5年數(shù)字化建設成 “抗疫”護盾

　　通過數(shù)據(jù)洞察消費者的需求場景和價值主張，為消費者在合適的時間、合適的地點提供一份匹配場景的“零食服務”，是數(shù)據(jù)能為良品鋪子帶來的最大價值。

　　“這有兩方面的要求，”周世雄對這句話給出了自己的解釋，“一方面要求我們能夠為消費者提供極致服務體驗，另一方面也要求良品鋪子內(nèi)部的運營效率能有效提升，實現(xiàn)各個管理要素的最優(yōu)化匹配?！?/p>

　　良品鋪子很早就意識到數(shù)據(jù)對于企業(yè)發(fā)展的重要性，并于2015年就開始發(fā)力大數(shù)據(jù)，此后持續(xù)加大在信息化建設上的投入；2017年，良品鋪子著手從傳統(tǒng)信息化建設到數(shù)智化建設的轉(zhuǎn)型。

　　經(jīng)過多年的技術積累，目前良品鋪子已經(jīng)基本實現(xiàn)前臺系統(tǒng)靈活覆蓋、中臺系統(tǒng)高效集成、后臺系統(tǒng)穩(wěn)健支撐的“前中后臺信息化系統(tǒng)”搭建。

　　截至2020年4月，良品鋪子完成了12座倉庫的信息化建設、42套信息系統(tǒng)集成，實現(xiàn)了99%財務自動化對賬和499項流程標準化，建立了200萬筆/小時的OMS訂單系統(tǒng)處理能力，同比去年增加25%；此外，還包括日均百萬單的物流系統(tǒng)發(fā)貨、復核、攬收能力，可支撐線上單日交易超過600萬筆，線下單日交易超過150萬筆。

　　也正是基于這些數(shù)智基礎設施的建設與完善，疫情期間，良品鋪子才能及時啟動“門店無接觸互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務運營”模式，持續(xù)為消費者提供服務。

　　周世雄介紹，“門店無接觸互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務運營”模式主要分為兩大類，首先是圍繞單個門店，基于微信平臺運營周邊3-5公里范圍內(nèi)的小區(qū)社群，為其中的消費者提供服務；其次，是布局各大外賣平臺的O2O網(wǎng)，這能夠覆蓋更廣范圍的消費者人群——通過這兩個途徑，門店店員在疫情期間可通過提供以社區(qū)團購和外賣等無接觸式服務，滿足消費者的零食采購需求。

　　據(jù)了解，今年上半年良品鋪子以社區(qū)團購及外賣為主的銷售占比從去年同期的6.55%上升至14.32%；此外，因為在疫情期間加大線上渠道投入，良品鋪子還實現(xiàn)收入較去年同期增長25%。

　　數(shù)據(jù)中臺建設是陣痛 但更是可期的未來

　　作為國內(nèi)實踐數(shù)字化戰(zhàn)略的排頭兵企業(yè)，良品鋪子在過去幾年間的數(shù)據(jù)應用已經(jīng)能夠滿足日常的輔助決策分析、診斷分析、發(fā)現(xiàn)問題與價值的自助分析等需求。

　　也正因如此，盡管阿里巴巴提出的數(shù)據(jù)中臺概念在外已經(jīng)如火如荼，但在良品鋪子最初的觀念里，卻一直以為“數(shù)據(jù)中臺就是一套用于企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理的解決方案”。

　　這一認知，直到在參與多次阿里巴巴組織的閉門學習會后，才得到扭轉(zhuǎn)。

　　隨著消費場景的日漸豐富以及零食市場的風起云涌，周世雄意識到良品鋪子原有的數(shù)據(jù)基礎設施并不能完全覆蓋數(shù)據(jù)及業(yè)務層面遇到的難點，“比如，目前還沒能形成集團統(tǒng)一的經(jīng)營分析體系，同時也缺少對數(shù)據(jù)的解讀、策略和智能化應用?！?/p>

　　而經(jīng)過阿里巴巴自身實踐的數(shù)據(jù)中臺，似乎是良品鋪子數(shù)智化轉(zhuǎn)型更上一個臺階的絕佳助推器。

　　作為深耕線上線下雙向市場多年的老牌企業(yè)，良品鋪子擁有眾多數(shù)據(jù)系統(tǒng)，其中既有分散在多個渠道的消費者信息系統(tǒng)，也有聚焦企業(yè)內(nèi)部運營、生產(chǎn)、管理等各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，“如何充分打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并且統(tǒng)一出標準口徑，以更好地向前端業(yè)務和消費者進行賦能，是我們比較迫切想要解決的難題。”

　　周世雄在充分了解數(shù)據(jù)中臺之后坦言，“與其說阿里云數(shù)據(jù)中臺是為企業(yè)提供數(shù)據(jù)治理、計算、分析能力，不如說它其實是為企業(yè)提供了整個生態(tài)。”

　　阿里云數(shù)據(jù)中臺承載著企業(yè)所必須的多樣應用，周世雄介紹，今年天貓618消費季期間，良品鋪子就使用阿里云數(shù)據(jù)中臺核心產(chǎn)品之一Quick Audience進行消費者人群洞察及精準營銷，“其中過程數(shù)據(jù)又能夠通過Quick BI進行可視化實時展現(xiàn)”，一定程度上極大拓展了數(shù)據(jù)的利用率及精準度。

　　然而，良品鋪子的數(shù)據(jù)中臺項目落地也并非一帆風順。

　　周世雄把良品鋪子從2015年就開始搭建的一套較為完整的數(shù)字化平臺比喻為“樓房”，“當要把我們的數(shù)據(jù)從已經(jīng)具備全套商業(yè)、物業(yè)、水電氣的ˋ樓房?搬去另一套ˋ大樓?時，是需要非常大的勇氣，而且當時反對的人還不在少數(shù)?！?/p>

　　好在經(jīng)過公司管理層的充分考慮，從生態(tài)資源、數(shù)據(jù)資源、算力資源、研發(fā)能力、成本投入等多維度進行對比之后，“最終我們還是選擇相信未來，相信阿里云數(shù)據(jù)中臺。”

　　目前良品鋪子的數(shù)據(jù)中臺項目還在持續(xù)推進過程中，并且在組織架構(gòu)上成立了專門的數(shù)字化運營管理部，主要用于驅(qū)動公司數(shù)字化的經(jīng)營。

　　未來，阿里云數(shù)據(jù)中臺除了在數(shù)據(jù)賦能業(yè)務層面為良品鋪子帶來影響之外，還將改變良品鋪子的組織發(fā)展重心和方向。

　　“數(shù)據(jù)中臺能夠解放數(shù)據(jù)基礎建設，讓我們有更多的精力來思考如何運用數(shù)據(jù)來解決業(yè)務痛點、提升公司效率；那么在對組織的能力要求方面，我們也能夠更偏向業(yè)務分析和架構(gòu)的能力、數(shù)據(jù)模型算法能力、創(chuàng)新型應用產(chǎn)品設計和規(guī)劃能力的發(fā)展?！敝苁佬廴缡钦f道。