云通信+AI的應(yīng)用場景

　　一、數(shù)字短信助手：用AI提升內(nèi)容制作效率

　　數(shù)字短信實際上屬于富媒體短信，需要快速制作符合數(shù)字短信對于內(nèi)容大小、圖片分辨率、視頻編解碼格式等規(guī)格的要求。整個制作流程包括：海量素材的篩選、素材拼接編輯、數(shù)字短信生成以及內(nèi)容的審核，這對內(nèi)容制作者的要求比較高。

　　阿里云與生態(tài)合作伙伴新華智云和ISV合作伙伴夏貓聯(lián)合，推出數(shù)字短信助手，幫助商家解決內(nèi)容制作成本過高的問題，利用AI的能力實現(xiàn)智能生產(chǎn)，包括一鍵轉(zhuǎn)視頻、智能壓縮、智能剪輯等功能，把用戶的素材轉(zhuǎn)變成符合數(shù)字短信規(guī)則的內(nèi)容，同時在生產(chǎn)端快速審核，從而高效觸達用戶，提升營銷轉(zhuǎn)化率。

　　二、內(nèi)容審核：用AI提升內(nèi)容審核效率

　　在內(nèi)容審核場景中，阿里云通信基于阿里巴巴集團、達摩院在NLP、ASR、TTS方面的積累，與自身對短信的身份、行為和內(nèi)容的理解的基礎(chǔ)上，可以迅速對業(yè)務(wù)和行為進行識別，包括對行業(yè)屬性、意圖、關(guān)鍵詞、圖片等內(nèi)容的過濾，發(fā)現(xiàn)和攔截違規(guī)內(nèi)容，非常有利于企業(yè)對通信內(nèi)容的合規(guī)性審核效率提升。

　　三、智能聯(lián)絡(luò)中心：用AI讓語音觸達更高效

　　智能聯(lián)絡(luò)中心是阿里云整合達摩院先進人工智能技術(shù)和云通信能力構(gòu)建的一套智能聯(lián)絡(luò)平臺，提供豐富的PaaS層接口，包含了云通信組件、智能語音交互PaaS組件以及軟電話的坐席組件，可以幫助企業(yè)或生態(tài)伙伴快速搭建一套聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。它的應(yīng)用場景包括：售前熱線、客戶關(guān)懷與回調(diào)、會員營銷等等，可以實現(xiàn)對傳統(tǒng)單向語音通知的交互式升級。在過程中，企業(yè)不需要重復造輪子，只需要關(guān)注自己企業(yè)特定的知識庫和特定用戶群體的特征就可以了，將背后的業(yè)務(wù)邏輯和技術(shù)交給阿里云通信。

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　　智能聯(lián)絡(luò)中心典型應(yīng)用場景就是與菜鳥合作的物流產(chǎn)品的送前電聯(lián)，菜鳥機器人把文本的對話邏輯通過在線的方式或者熱線的方式快速地將快遞派件信息推送給用戶。與快遞公司的包裹的信息、快遞員信息做了一些打通，菜鳥機器人就可以快速的調(diào)用快遞公司的行業(yè)知識庫以及消費者畫像，快速的觸達到用戶，這還適用于自助下單郵寄的場景。

　　四、云視頻會議：AI讓會議更智能

　　除了以上AI+云通信的應(yīng)用之外，云視頻會議也成為當下炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)核心能力，也是云通信應(yīng)用的一個典型場景。

　　阿里云的云視頻會議能夠為客戶提供開放、可靠、智能的會議PaaS服務(wù)，基于阿里集團數(shù)年視頻會議技術(shù)及應(yīng)用積累、全球部署的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點覆蓋，客戶可快速構(gòu)建多端互通與簡單易用的會議協(xié)作應(yīng)用，通過云+端的能力組合，讓整個會議更加高效便利。

　　這其中也會包含一些AI的應(yīng)用，比如，與達摩院合作實現(xiàn)智能化的會議紀要，通過語音識別、內(nèi)容理解、NLP、行業(yè)知識庫等實現(xiàn)會議摘要內(nèi)容?；蛘?，通過AI虛擬背景，實現(xiàn)與當時會場氛圍或者是聊天氛圍更加契合的背景設(shè)置。

　　云通信三個“新”助力企業(yè)與用戶數(shù)字化連接

　　阿里云通信資深產(chǎn)品運營專家孔繁盛表示：“在2020年，阿里云通信會圍繞三個“新”全面深化通信布局，第一是更多新產(chǎn)品，包括企業(yè)公眾號、5G消息；第二是新技術(shù)，“AI+”和“分析+”使能用戶；第三是新場景，無論是傳統(tǒng)物流、電商、新零售，還是在數(shù)字教育、數(shù)字金融、出行等領(lǐng)域，更好地和場景結(jié)合。用具備安全、便捷、增值特點的云通信，幫助企業(yè)信息能夠更快、更廣、更有效益地觸達用戶，進而順利地完成與用戶的數(shù)字化連接?！?/p>