阿里云代理商:2021年“金音獎”揭曉，阿里云蟬聯(lián)中國云計算行業(yè)最佳客戶體驗獎

　　近日,2021(第十四屆)“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗評選頒獎典禮與國際峰會圓滿舉行。繼2020年金音獎入選后,今年阿里云再度入圍,榮膺“中國云計算行業(yè)最佳客戶體驗獎”。

　　金音獎是業(yè)界公認(rèn)的呼叫中心領(lǐng)域的行業(yè)“奧斯卡獎”,每年的金音獎頒獎典禮及峰會都是一次新技術(shù)和新業(yè)態(tài)在客戶服務(wù)與客戶體驗領(lǐng)域的“華山論劍”。阿里云蟬聯(lián)中國云計算行業(yè)最佳客戶體驗獎,意味著著阿里云的客戶服務(wù)與客戶體驗?zāi)芰Λ@得了業(yè)界權(quán)威認(rèn)可。

　　第十四屆金音獎評選歷時數(shù)月,參照550個管理指標(biāo),4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn),評審委員會從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個維度對參選客戶進(jìn)行了全方面的考察和評測。最后綜合參考客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等多個方面,評選出金音獎各大獎項,入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進(jìn)管理水平與卓越客戶體驗。

　　阿里云計算有限公司(以下簡稱阿里云智能)創(chuàng)立于2009年,是全球領(lǐng)先的云計算及人工智能科技公司,致力于以在線公共服務(wù)的方式,提供安全、可靠的計算和數(shù)據(jù)處理能力,讓計算和人工智能成為普惠科技。

　　阿里云為200多個國家和地區(qū)超過300萬的企業(yè)、開發(fā)者和政府機構(gòu)提供服務(wù),其中包括互聯(lián)網(wǎng)、制造、金融、政務(wù)、交通、醫(yī)療、電信、能源等眾多領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),為全球數(shù)十億用戶提供可靠的計算支持。此外,阿里云為全球客戶部署200多個飛天數(shù)據(jù)中心,通過底層統(tǒng)一的飛天操作系統(tǒng),為客戶提供全球獨有的混合云體驗。目前,阿里云的市場份額全球第三,國內(nèi)第一。

　　成立至今,阿里云從未停止過對云上客戶體驗管理最佳實踐的探索。2019年,阿里云成立全球技術(shù)服務(wù)部,旨在幫助阿里云客戶提升上云全鏈路的體驗。面向超過300萬的云上客戶業(yè)務(wù),阿里云以服務(wù)支持為中心,通過體驗和質(zhì)量管理、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)風(fēng)險、客情輿情,依托于一站式客服工作臺和智能化能力,向全量客戶提供7x24小時的一站式售后服務(wù)。

　　管理模式上,阿里云針對云上的客戶旅程,將售前咨詢、產(chǎn)品購買與使用、售后服務(wù)全觸點數(shù)據(jù)化,并整合全渠道的投訴、輿情、建議與云產(chǎn)品的運行數(shù)據(jù),建設(shè)產(chǎn)品維度和客戶維度的體驗數(shù)據(jù)大盤,并推動針對性的持續(xù)改進(jìn)。

　　阿里云全球技術(shù)服務(wù)部資深專家楊曦介紹,在云計算普遍成為國計民生領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的今天,阿里云推出公益計劃——橙心服務(wù)計劃,為公共醫(yī)療、教育行業(yè)等民生領(lǐng)域客戶免費升級服務(wù)權(quán)益,用更快、更好的服務(wù)推動科技普惠。

　　在運營模式上,阿里云不斷通過流程工具化、服務(wù)智能化和服務(wù)人員管理模式的持續(xù)創(chuàng)新,推動服務(wù)質(zhì)量和人員效能的提升。楊曦說:“只有數(shù)字化的技術(shù)服務(wù),才能服務(wù)好數(shù)字創(chuàng)新的復(fù)雜項目?！?/p>

　　2021年5月28日,在北京阿里云峰會上,阿里云CEO張建鋒提出在“做深基礎(chǔ)、做厚中臺、做強生態(tài)”戰(zhàn)略基礎(chǔ)上,新增“做好服務(wù)”,建立一支中國最大、最好的數(shù)字化服務(wù)團隊。阿里云將深耕智能服務(wù)模式,通過管理體系和運營模式的創(chuàng)新,為海量客戶提供極速、專業(yè)的服務(wù)體驗,共筑阿里經(jīng)濟體數(shù)字服務(wù)新基建,推動服務(wù)生產(chǎn)力創(chuàng)新。